¿Qué es SOCIAL LISTENING? y ¿Cómo Implementarlo?: Guía Rápida
Vamos al grano, ¿Qué es el Social Listening?
Nos pondremos algo técnicos, pero te ayudare resumiendo un poco el concepto base:
Social Listening es el proceso de escucha, monitorización y análisis de conversaciones en redes sociales y wide internet (esto incluye canales complementarios, tales como: blogs, foros, feed de noticias, websites nicho, group chats dedicados y más) que permite identificar comentarios, conversaciones, opiniones, preferencias y datos de usuarios, clientes potenciales, competidores o líderes de la industria, con el fin de medir el rendimiento de una marca, producto u organización, de acuerdo a lo que las personas dicen de éstas.
Algunas acciones destacadas del proceso son:
Se analizar los sentimientos inmediatos a corto y mediano plazo que tu marca o servicio provoca en las redes.
Se analiza y verifica menciones, competencia y cualquier idea que los usuarios tengan sobre tu marca o servicio.
Ventajas inmediatas tras el proceso:
Permite tomar decisiones sobre qué mensajes reforzar, cuáles evitar y qué estrategias desarrollar para conseguir una tendencia favorable hacia la marca.
Obtienes información sobre clientes potenciales y entiendes qué quieren de tu marca o servicio de forma individual y colectiva.
Errores a evitar: escuchar inconscientemente o de manera muy literal o no escuchar en suficientes plataformas sociales.
Medir la aceptación de una campaña: Si lanzamos una determina acción, podemos ver qué grado de aceptación ha tenido entre los usuarios y el alcance que ha tenido dentro y fuera de nuestra comunidad.
Conocer a tus clientes en términos demográficos (de dónde vienen, ubicación, género, edad, etc.).
La Data es Primero
Si aún no tienes claro qué datos emergen a partir del Social Listening, aquí te dejo algunos indicadores:
Volumen: Número de menciones de la marca y hashtags/tags/etiquetados asociados en un período determinado de tiempo.
Menciones positivas y negativas: Ambas pueden significar una gran oportunidad de discernimiento para tu marca.
Compromiso: esta métrica compara el Engagement o Compromiso (me gusta, respuesta, acciones) de tu audiencia con tu marca y con la competencia.
Impresiones potenciales: ¿Cuántas personas han estado expuestas a tu contenido en comparación a la competencia?.
Es más, de lo que parece
De hecho, el Social Listening no es sólo una herramienta de Social Media, es también:
Una herramienta de Marketing de Contenido
Una herramienta de generación de Leads
Un canal de Servicio al Cliente
Una herramienta orgánica de monitoreo y análisis competitivo
Buenos aliados: Social Profiling
Las herramientas de Social Profiling son aquellas que nos permiten incorporar información de los perfiles de redes sociales de los usuarios a nuestra herramienta de CRM. Información que nos ayudará a obtener datos tan valiosos como los intereses, marcas con las que interactúa, amigos, lugares que ha visitado, eventos, etc.
Para ello les dejamos aquí algunas recomendaciones en cuanto a software se refiere: