Conocer a nuestros clientes y potenciales clientes dentro de sus propias esferas de interacción nos dará una clara ventaja al momento de delimitar las rutas de una estrategia. Pero más allá de toda reflexión filosófica, debemos estamos seguros que ahora mismo te estas preguntado, pues bien, ¿Qué y cómo debe construirse un adecuado Plan de Social Media?

No te preocupes, ¡a continuación te brindamos una guía que resume los principales pilares a tomar en cuenta que podrás poner en práctica y al mismo tiempo tener el control para el éxito de la mismo!

Paso 1. Análisis y Punto de partida

Antes de iniciar cualquier operación es importante que hagas un ejercicio de análisis sobre las actividades específicas del plan, el público al que te diriges o el mercado en el que ejerces.

Estas son algunas de las preguntas clave que debes hacerte a ti y a tu equipo:

• ¿Cuál es tu actividad comercial?

• ¿Cuál es tu producto?

• ¿En qué sector te desenvuelves?

• ¿Le provees a una empresa o a una persona?

• ¿Quién es tu público objetivo?

• ¿De qué manera se vende tu producto o se contrata tu servicio?

• ¿Qué has hecho en internet hasta ahora y cómo ha funcionado?

• ¿Se habla ya sobre ti en internet? ¿Sabes lo que se dice de tu empresa o marca?

• ¿Quién es tu competencia y qué hace en el terreno online?

• ¿Qué hace tu competencia en las redes sociales?, ¿Cuáles utiliza?, ¿Cómo lo hace?

• ¿En qué te diferencias a otras empresas del sector?

Paso 2. Análisis de tu web

Un elemento indispensable para desarrollar un Plan de Social Media es la web empresarial. Ten en cuenta que tu página web actúa como una tarjeta de presentación ante los medios digitales. No obstante, contar con ella no es el único objetivo.

Asegúrate de optimizarla y que esta refleje, además de la personalidad de tu marca, pueda brindarle al usuario/cliente las herramientas para conseguir e interactuar con tu servicio o producto.

Algunos puntos de este análisis son:

• ¿Tu web está preparada para cumplir lo que esperas de ella?

• Si quieres aumentar tu base de datos de clientes, ¿la web tiene CTA (llamadas a la acción) o formularios?

• Si quieres vender, ¿tu página lo permite? ¿Propone una navegación sencilla?

• Si tu página web es informativa, ¿de un primer vistazo podemos ver de qué trata tu empresa y qué ofrece?

• ¿Se ve visualiza correctamente en dispositivos móviles?

• ¿Está bien trabajada a nivel de SEO? ¿Sabes qué keywords se deberían trabajar?

• ¿Ofrece una buena experiencia de usuario?

Paso 3. Análisis de plataformas

Ampliemos un poco más el análisis. Dale un vistazo a las diversas plataformas, herramientas y recursos que tienes a la mano.

Revisa estos elementos:

• Con todo lo que has visto hasta ahora, ¿En qué redes sociales deberías estar?

• ¿Conoces la naturaleza de cada red social?

• ¿Conoces donde se desenvuelve mejor y más activamente tu público objetivo?

Recuerda que Facebook podría venirte bien a nivel de branding. LinkedIn es la más idónea si eres un negocio B2B. Twitter es la mejor opción si generas contenido muy especializado. Y, si te diriges a un público joven, puedes llegar a valorar redes sociales como Snapchat o Instagram.

Paso 4. Plan de contenidos

El siguiente paso de tu Plan de Social Media es diseñar y construir el contenido que vas a publicar en las redes sociales que has seleccionado. Ten presente que no es cuestión de repetir una y otra vez el mismo contenido en cada una de ellas. Debes adaptarte a cada formato y lenguaje y actuar en consecuencia.

En esta fase debes tener en cuenta aspectos como:

• ¿Qué tipo de contenido y qué cantidad de publicaciones harás en cada red social?

• ¿Sobre qué temáticas publicarás en cada red social?

• ¿Con qué periodicidad lo harás?

• ¿Conoces el lenguaje y las formas de cada red social?

• ¿Tu plan de contenidos tiene todo lo que quieres lograr con tu estrategia?

Paso 5. Marca tus KPI y objetivos

El quinto elemento del plan consiste en medir los resultados que vayas obteniendo con tu estrategia. Recuerda que no es necesario esperar hasta el final para poder evaluar las acciones que hayas emprendido: debes hacerlo en todo momento.

Los KPI a analizar varían en función de tus necesidades. Pueden ser interacciones según el número de seguidores, clics por número de publicaciones o conversiones a lead directas desde redes sociales, entre otros.

Plantea como máximo 5 de ellos y responde lo siguiente:

• ¿Qué objetivos quieres conseguir en un año en este nuevo terreno online?

• ¿Qué objetivos semanales y mensuales persigues con tu estrategia de social media?

• ¿Estos objetivos son realistas y están pensados a corto o largo plazo?

• ¿Se están cumpliendo estos objetivos?

Paso 6. Plan de contingencia

Algunas veces las cosas no salen como se prevén. En esos casos es conveniente elaborar un plan de contingencia.

Las dos situaciones más comunes en las que debes aplicarlo son las siguientes:

• Cuando, pese a tus esfuerzos, no estés logrando los objetivos de social media. Si las acciones que habías previsto no están funcionando, ten guardadas algunas alternativas que reconduzcan esta situación, por ejemplo, publicaciones virales o acciones promocionales, como concursos.

• Cuando estés recibiendo críticas. No te preocupes, esto puede ser una oportunidad para tu negocio. Desarrolla un plan de urgencia para posibles crisis en redes sociales y consigue que una crítica se convierta al final en un usuario satisfecho y, en definitiva, en un beneficio para tu empresa. Además, esto también puede ayudarte a mejorar tu imagen de marca.

Si ya has terminado con el documento del Plan de Social Media, estamos seguros que ya tienes mucho más claro la ruta a seguir para trabajar en las redes sociales. Descuida, sabemos que este proceso no es sencillo y que requiere atención y constancia.

¿Aun tienes dudas sobre el proceso? ¿Necesitas orientación en este desarrollo para tu empresa?